Il Passaparola è a tutti gli effetti una forma di promozione ben definita che ha un suo workflow preciso, un suo bilancio finale e degli obiettivi intermedi.I due aspetti che la contraddistinguono dal resto dei metodi di marketing sono: il fatto che si fonda su meccanismi basati su relazioni più o meno profonde.è destinata ad avere, nel lungo periodo, un ROI (return on Investment) maggiore rispetto ad altre modalità. Quando parliamo di marketing del passaparola quindi è fondamentale iniziare a concentrarsi non tanto sull’effetto (la diffusione di notizie, appunto) quanto sulle cause che permettono alla voce di propagarsi che sono di natura relazionale e si basano su rapporti di reciproca fiducia. A questo punto è possibile introdurre un altro concetto che accompagna la composizione del marketing del passaparola, ovvero la referenza che non è la semplice raccomandazione, ma è lo strumento tramite il quale questo tipo di marketing si sviluppa costantemente ed efficacemente. Nel marketing del passaparola basato sulle referenze, la relazione non si costruisce sullo sconto o sulla promozione, ma sui concetti profondi di reputazione e fiducia. La fiducia quindi diventa un vero e proprio capitale. Da questo deduciamo che il marketing relazionale è quella forma di promozione che ha come strumento la referenza ma che si focalizza sulla costruzione di una relazione profonda con i nostri business partner, non solo quindi con i nostri clienti, ma con tutti coloro che costituiscono la nostra rete di contatti. Per fare questo occorre tenere a mente che più che andare a caccia, parlare di marketing relazionale significa coltivare, non solo seminare ma prendersi cura dall’inizio alla fine della persona e della relazione costruita con la stessa, questo aspetto è da sempre una mia passione e per questo mi sono specializzato nello sviluppo dei talenti e nella costruzione delle relazioni degli imprenditori audaci, che oggi arricchiscono il mio bagaglio di esperienze e studi con le loro storie durante i miei corsi.