Pensare che alcune persone siano semplicemente “brave nelle relazioni” è rassicurante, perché permette di attribuire la loro efficacia a una predisposizione naturale; osservando però ciò che accade intorno a una tavola, ci si accorge presto che creare le condizioni per un incontro realmente produttivo richiede molto più della capacità di conversare piacevolmente.

Prima che un accordo venga firmato, prima che una collaborazione produca risultati, prima ancora che un progetto trovi la sua forma concreta, esiste un patrimonio invisibile che decide quanto sarà facile, difficile, fluido o faticoso costruire qualcosa insieme.

Bias dell’immunità al cambiamento: quando pensiamo che il cambiamento riguardi gli altri
Nel business, mantenere stabilità emotiva davanti a trasformazioni, crisi o nuove condizioni di mercato è una qualità preziosa. Tuttavia, il bias dell’immunità al cambiamento si manifesta quando crediamo che i cambiamenti influiranno sugli altri più che su di noi, come se il nostro ruolo, la nostra azienda, il nostro metodo o la nostra esperienza fossero in qualche modo protetti dagli effetti della realtà che cambia.

Possiamo parlare di fiducia per ore, dichiararla come valore aziendale, inserirla nelle presentazioni e considerarla indispensabile per qualsiasi relazione professionale; poi ci sediamo davanti a qualcuno, condividiamo tempo e conversazione, e scopriamo che la fiducia non sta nelle parole che abbiamo scelto, ma nella sensazione che quelle parole riescono, oppure non riescono, a lasciare.

Un errore, quando entra in una relazione, non arriva mai da solo: porta con sé sorpresa, delusione, difesa, paura di perdere fiducia e, molto spesso, quella tentazione sottile di spostare subito l’attenzione dalla responsabilità alla giustificazione.