Molti conflitti non iniziano quando le persone alzano la voce, si irrigidiscono o arrivano allo scontro aperto; iniziano molto prima, in una parola non chiarita, in un’aspettativa data per scontata, in un silenzio interpretato male, in una promessa lasciata in sospeso, in un piccolo disagio che nessuno ha avuto il coraggio, o la cura, di portare alla luce. Quando il conflitto diventa visibile, spesso è già cresciuto sottoterra per giorni, settimane, talvolta mesi, nutrito da incomprensioni, letture difensive e mancanza di fiducia.

Bias della prossimità temporale: quando l’ultimo evento pesa più di tutto il resto
Nel business, essere reattivi è importante, perché il mercato cambia, le persone cambiano e le decisioni devono spesso essere prese con rapidità. Tuttavia, il bias della prossimità temporale si manifesta quando diamo più importanza agli eventi recenti rispetto a quelli passati, finendo per leggere la realtà solo attraverso ciò che è appena successo.

Prima o poi, ciò che abiti dentro trova una strada per uscire; non sempre con parole evidenti, più spesso attraverso il tono, la fretta, la qualità dell’ascolto, il modo in cui reagisci quando qualcuno ti chiede presenza, pazienza o fiducia.

Appena ci sediamo davanti a qualcuno, il ruolo che portiamo con noi non scompare, ma smette di bastare; perché una qualifica può aprire una porta, una competenza può generare interesse, un’esperienza può creare autorevolezza, ma la connessione reale nasce quando l’altro riesce a intravedere anche la persona che sostiene quel ruolo.

Ci sono persone che entrano in una relazione cercando subito di farsi riconoscere; alzano il tono, occupano spazio, richiamano esperienza, ruolo e risultati, come se l’autorità fosse qualcosa da mettere davanti agli altri prima ancora che gli altri possano sentirne il valore.